服務團隊
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具備承攬五星級飯店轎車租用三年以上實務經驗
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卓越的CRM(Customer Relation Management)顧客關係管理系統
1、顧客基本資料的維護常客的基本資料建檔,以便提供專業服務。
2、顧客的喜好與特性
顧客對於車輛的喜好,車內溫溼度的要求,音樂與芳香的偏愛,接受所要求的時間與路線等等,這些細微的要素,是達成專業服務的基本條件。 -
素質精良的服務團隊
1、具有優良電話禮儀的客服接待
金昇秘書是經驗豐富,接待處理能力強,講話溫柔而果決,
英文溝通無障礙之專業人員.
2、具有優良接待禮儀的專業駕駛人員a、 (1)具職業駕照2年以上及服務經驗。
(2)具良民證
(3)無肇事記錄b、 上班時應穿著整齊服裝〈白襯衫、領帶、深色長褲〉冬天加穿深色西裝,並注意儀容。 c、 車輛內外隨時保持清潔,並且每週打蠟一次。 d、 車內另備有礦泉水、書報及雜誌,讓顧客擁有一個舒適的乘座空間。 e、 待客親切有禮,決不與客戶發生衝突。 f、 嚴禁在車內吸煙、嚼食檳榔。 g、 載客時保持車速平穩,遵守交通規則,不超速、不闖紅燈、不任意變換車道。 h、 嚴禁酒後駕車、嚴禁聚眾賭博。 i、 預定之車趟應提早十分鐘向客戶報到。 3、具有外語能力的專業服務人員外型端莊,訓練精良,具英、日語的專業服務人員,是最可信賴的團隊。
4、具有專業素養的後勤車輛保養人員
與大型專業合格之保養廠簽約合作,定期維修保養,隨時掌握所有車輛之狀況與性能,後勤的專業帶來品質的保證,是金昇相當自豪的一環。
5、嚴格與有效率的組織架構與管理階層,以及24小時客服隨時接受客戶來電訂車和email的收發 -
我們提供的車輛團隊
1、M-BENZ S350
2、M-BENZ S320
3、M-BENZ E213 & E212
4、NISSAN TEANA & TOYOTA CAMRY
5、TOYOTA SIENNA (七人座) 豪華商務車
6、 M-BENZ (八人座) 商務車
7、VW T5& T6 (九人座) 豪華商務巴士
以上所有之車輛,都由專人保管使用,每輛車皆配屬一名優秀專業的駕駛人員;方能掌握每台車輛之性能與狀況,才能使每輛車的服務品質及安全保持穩定。 -
保險責任方面
每輛車除了強制險外,皆保有最高額之第三人責任險及乘客責任險。搭乘車輛的旅客事故賠償:每人新台幣三佰萬元整;每一意外事故一千兩百萬元整
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全方位的教育訓練
1、以TCS〈Total Customer Satisfaction全然顧客滿意〉為宗旨全然顧客滿意是一個不可退讓與妥協的標準,金昇公司上下皆齊心齊力,以達成本目標為宗旨。
2、誠懇與快速的客怨處理
當客怨出現時,本公司將以誠懇與負責任的態度做最快速處理。
3、以顧客服務宗旨為最高服務指導原則
本公司任何的服務項目與策略,需經客戶認可方得以為之。 -
卓越的CRM(Customer Relation Management)顧客關係管理系統
駕駛人員之訓練
1、裝備的教導:簽認單的填寫、大字報的寫法、礦泉水的擺放位置及服裝儀容之規定,車輛的清潔與保養、車內及行李箱內皆不可放置私人物品。
2、送機之流程:(1) 比預定之時間提早十分鐘抵達客戶指定地點報到。 (2) 客人到達時迅速將車輛開至門口上車處,馬上下車打開行李箱協助客人上行李。 (3) 幫客人開車門,待客人坐穩後,車門輕輕關上。 (4) 由規定的路線行駛至交流道上高速公路。 (5) 抵達機場後依照客人所搭乘之班機,送至下車處讓客人下車並協助下行李。 3、接機之流程:
(1) 事先查詢班機正確抵達降落之時間。 (2) 班機降落前十分鐘抵達機場。 (3) 依客戶要求,以電聯或舉牌方式迎接客人,接到客人後,應迅速將車輛駛抵租賃車上車處,並馬上下車打開車門請客人上車,並將行李放置行李箱內,平穩將客人送達目的地,客人下車時須巡視客人有無遺漏物品於車內。 事先周詳的防範是避免事件發生的先決條件,然而當事件不幸產生時,本公司的處理機制就會啟動,一切以顧客的最大權益與形象為最高指標。
1、輪胎破胎時之處理:a、 儘速更換備胎或尋找修理輪胎之專業人員進行修補 b、 並告知公司調派就近之車輛進行人員之接駁,兩者以最快速者為優先。 2、車輛故障時之處理:
a、 回報公司通知保養場處理或尋找拖吊維修人員。 b、 儘速告知公司調派最近之車輛進行人員之接駁,務必以最快之方式將客 戶送至目的地。 3、乘客若遇約定時間司機未到或電話無法接通, 請撥緊急連話:
a、 公 司:(02)8243-1358 b、 許先生:0913-292-310 陳小姐: 0913-862-860
4、非上班時間,假日之訂車及臨時增加車趟,取消車趟:a、 24H email 收發 b、 24H連絡電話:(02)8243-1358
許先生:0913-292-310
陳小姐: 0913-862-860